現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)都是開通了400電話做為企業(yè)的官方熱線,客戶可通過營業(yè)廳、代理商等多種渠道辦理開通400電話。今天就為您介紹一下南京電信400電話套餐問題。通過營業(yè)廳預(yù)約開通400電話服務(wù),資費(fèi)為0.3-0.6元/分鐘,不過現(xiàn)在的企業(yè)都會(huì)選擇套餐,而不是支付各種資費(fèi)。
南京電信400電話套餐有哪些?400電話功能具體介紹:
基礎(chǔ)轉(zhuǎn)接:順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接、權(quán)重轉(zhuǎn)接
1.綁定手機(jī)(0元/月)
可轉(zhuǎn)接手機(jī)、固話,數(shù)量沒有限制,看您的需求。(增大工作范圍)
2.群發(fā)短信(0元/月)
提供客戶自主管理平臺(tái),通過自主管理平臺(tái)向客戶發(fā)送短信。從話費(fèi)中扣除短信費(fèi)0.10元/條,單獨(dú)購買短信包800元/1萬條=0.08元/條(適用于客戶維護(hù),最新企業(yè)活動(dòng)推薦等功能)
3.漏話郵件(0元/月)
每天把未接通的通話記錄,發(fā)送到客戶提供的郵箱。(可以進(jìn)行每天的漏話統(tǒng)計(jì))
4.自服務(wù)門戶(0元/月)
可以提供400電話自主管理平臺(tái),客戶需要用戶名密碼登陸指定網(wǎng)站進(jìn)行400電話的相關(guān)操作??梢蕴峁?00電話自主管理平臺(tái),客戶需要用戶名密碼登陸指定網(wǎng)站進(jìn)行400電話的相關(guān)操作。 客戶400電話的使用情況都可以查閱,包含跟蹤通話和短信數(shù)據(jù)。
5.掛機(jī)短信(0元/月)
當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好的短信到客戶的來電手機(jī)上(固話忽略)。從話費(fèi)中扣除短信費(fèi)0.10元/條,單獨(dú)購買短信包800元/1萬條=0.08元
6.漏話短信(0元/月)
當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機(jī)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好的短信發(fā)到客戶的來電手機(jī)上。
7.滿意度調(diào)查。(10元/月)
客戶撥打400電話通話結(jié)束后 會(huì)有一個(gè)提示 請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 。(客服人員服務(wù)能力跟蹤提升功能)
8.企業(yè)彩鈴(10元/月)
可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音(歡迎致電XXX公司,電話轉(zhuǎn)接中請(qǐng)稍后。。。。),必備功能,彰顯正規(guī)!
9.語音信箱(10元/月)
用戶撥打400號(hào)碼,如遇目的碼忙線或無應(yīng)答時(shí),系統(tǒng)可提示用戶留言或繼續(xù)等待。亦可設(shè)置留言導(dǎo)航按鍵,按鍵后可直接留言。及時(shí)回復(fù)客戶電話,以免遺漏,錯(cuò)失商機(jī)。
10.一級(jí)語音導(dǎo)航(10元/月)
例如:您好,歡迎致電XXX公司,業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1,售后服務(wù)請(qǐng)按2,其他請(qǐng)按0。
11.分支統(tǒng)計(jì)(10元/月)
在自服務(wù)門戶上,可針對(duì)按鍵(分支)進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì),用戶亦可隨時(shí)自助查詢和導(dǎo)出,有利于企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。(比如每個(gè)員工的電話量或者企業(yè)投放廣告之后每個(gè)廣告的回報(bào)情況)
例如:2013.8.14 13:00,010-85863155來電,按1鍵咨詢,010-85863166接聽,通話時(shí)長(zhǎng)60s。
客戶A分別在百度,電視,報(bào)紙投放廣告,進(jìn)行分支統(tǒng)計(jì)功能統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的回報(bào)率
12.分區(qū)轉(zhuǎn)接(10元/月)
根據(jù)主叫方區(qū)域(區(qū)號(hào)),將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京,上海,深圳設(shè)有三個(gè)分公司,撥打同一個(gè)400號(hào)碼,可實(shí)現(xiàn)北京客戶接入北京分公司,上??蛻綦娫捊尤肷虾7止?,深圳客戶電話接入深圳分公司,輕松實(shí)現(xiàn)客戶本地化服務(wù). 也可按業(yè)務(wù)員所屬區(qū)域做好區(qū)分,方便市場(chǎng)管理,本地服務(wù)更快捷更到位!
13.分時(shí)轉(zhuǎn)接(10元/月)
根據(jù)不同時(shí)段(如上下班時(shí)間,節(jié)假日等),接入不同的目的碼。如某企業(yè)上班時(shí)間為早9點(diǎn),下班時(shí)間為晚18點(diǎn),周六日休息。則可實(shí)現(xiàn)周一到周五9點(diǎn)到18點(diǎn),轉(zhuǎn)接至辦公電話,晚18點(diǎn)到第二日9點(diǎn)及周六日轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)員手機(jī)(轉(zhuǎn)接時(shí)間,可以根據(jù)企業(yè)自身需求靈活定制)。
14.呼叫黑名單(10元/月)
當(dāng)用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ,可以把惡意號(hào)碼列入到黑名單中,此號(hào)碼將不能再次呼入400電話。 方便管理省時(shí)省力加省錢。
15.通話錄音(20元/月)
當(dāng)400號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接中時(shí),即開始錄音,在未接通目的碼前,客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音,這足以了解客戶的全方面需求;在另一方面,也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。(服務(wù),售后行業(yè)重點(diǎn)推薦)
16.虛擬總機(jī)(20元/月)
400電話可設(shè)定虛擬分機(jī)號(hào),當(dāng)我們撥通一個(gè)設(shè)定分機(jī)號(hào)的400號(hào)碼時(shí), 系統(tǒng)會(huì)提示輸入分機(jī)號(hào)接通。一個(gè)400電話號(hào)碼,理論上可以設(shè)置無限多分機(jī)號(hào),分機(jī)號(hào)的位數(shù),最長(zhǎng)8位。對(duì)于非集中辦公的企業(yè),就可采用一個(gè)400電話號(hào)碼,將所有員工的手機(jī)串聯(lián)起來,每個(gè)員工的電話號(hào)碼,都可設(shè)立單獨(dú)的分機(jī)號(hào)碼。
17.二級(jí)語音導(dǎo)航(20元/月)
可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音二級(jí)菜單等。
18.三級(jí)語音導(dǎo)航(30元/月)
可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音三級(jí)菜單等。
19.外呼外顯(50元/月)(業(yè)內(nèi)唯一)
以400號(hào)碼作為來顯透?jìng)鹘o被叫;(給客戶回電可顯示400號(hào)碼外呼)您的400電話開通以后,您用您綁定的任一目的碼直接撥打您辦理的400號(hào)碼;接通后會(huì)有一個(gè)語音提示:“請(qǐng)輸入您要外呼的電話號(hào)碼以#號(hào)結(jié)束”您根據(jù)提示操作后,電話接通后,對(duì)方看到的就是您所辦理的400號(hào)碼;如有需要,可隨時(shí)聯(lián)系我給您測(cè)試體驗(yàn)。
20.全年節(jié)假日祝福彩鈴(50元/月)
只含功能費(fèi);人工錄音費(fèi)用單計(jì)。400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日,用戶呼入電話時(shí),聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時(shí),聽到"祝您新年快樂",在國 慶節(jié)的時(shí)候,聽到"祝您國慶愉快"不同歡迎語。如在非工作時(shí)間客戶呼入,則可提示"現(xiàn)在是非工作時(shí)間,您可在工作時(shí)間呼入"等。